Deeskalation bei gewaltbereiten Bürgern
- Gewaltbereitschaft von Besuchern einschätzen
- Souveräne Körpersprache und Kommunikation
- Techniken zur Aggressionsminderung
- Verständnis zeigen und Lösungen erarbeiten
- Räumliche und organisatorische Schutzmaßnahmen
- Trainingsdauer
- 30-45 Minuten
- Level
- Basiswissen
- Zielgruppe
- Kaufmännisches Personal / Büropersonal
- ID
- ID: 577
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Selbstbewusst auftreten und heikle Situationen entschärfen
Die Aggression gegenüber Personen im öffentlichen Dienst nimmt zu. Wie können Sie verhindern, dass ein Kundenkontakt eskaliert oder gar in Gewalt mündet? Wie tragen Sie zu einer zufriedenstellenden Lösung bei? Und was ist zu tun, wenn es tatsächlich zu Übergriffen kommt? Die Techniken dieses eTrainings dienen vor allem einer Sache: Ihrer Sicherheit!
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Expertenwissen
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Höchste Aktualität
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Anti-Cheat-Funktion
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Hoher Gamification-Anteil
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Abwechslungsreiche Formate
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Kompaktes Lernwissen
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Wirkungsvoller Selbst-Check
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Verschiedene Level
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Moderation durch reale Personen
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Professionelle Drehbücher
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Zielgruppenspezifische Ansprache
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Collaboration und Schwarmintelligenz
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