Deeskalation [Simulation]
Trainieren Sie Ihren Umgang mit aggressiven Bürgern
Überblick:
- Aggressionspotenzial erkennen
- Verbale Deeskalationsstrategien anwenden
- Angemessen auf gefährliche Gesprächsdynamiken reagieren
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!Jetzt kostenlos testen
alles auf einen Blick (PDF)
Heute stehen zwei Termine mit jeweils ziemlich aufgebrachten Bürgern an. Schlüpfen Sie in die Rolle einer Angestellten des öffentlichen Dienstes. Aber Achtung: Die Sache könnte brenzlig werden. Schaffen Sie es, die Situation erfolgreich zu deeskalieren? Können Sie womöglich eine zufriedenstellende Lösung herbeiführen?
Aggresionspotenzial
So erkennen Sie es
Deeskalationstrategien
So können Sie verbal vorgehen
Gefährliche Gesprächssituationen
So reagieren Sie angemessen
Simulation
0589-0000
Mitarbeiter in der öff. Verw. mit Kundenkontakt
Level: Fortgeschritten
Dauer: ca. 15 Min.
Simulation ohne Zertifikat