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Deeskalation [Simulation]


Trainieren Sie Ihren Umgang mit aggressiven Bürgern

Überblick:

  • Aggressionspotenzial erkennen
  • Verbale Deeskalationsstrategien anwenden
  • Angemessen auf gefährliche Gesprächsdynamiken reagieren
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wtt e training modul whitealles auf einen Blick (PDF)
 

 

Heute stehen zwei Termine mit jeweils ziemlich aufgebrachten Bürgern an. Schlüpfen Sie in die Rolle einer Angestellten des öffentlichen Dienstes. Aber Achtung: Die Sache könnte brenzlig werden. Schaffen Sie es, die Situation erfolgreich zu deeskalieren? Können Sie womöglich eine zufriedenstellende Lösung herbeiführen?

 

Deeskalation SImulation

Aggresionspotenzial
So erkennen Sie es

Deeskalation SImulation

Deeskalationstrategien
So können Sie verbal vorgehen

Deeskalation SImulation

Gefährliche Gesprächssituationen
So reagieren Sie angemessen

wtt e training modul whiteSimulation
wtt e trainings id white0589-0000
 
wtt zielgruppe whiteMitarbeiter in der öff. Verw. mit Kundenkontakt
 
wtt e trainingslevel whiteLevel: Fortgeschritten
 
wtt e trainingsdauer whiteDauer: ca. 15 Min.
wtt e trainingszertifikat whiteSimulation ohne Zertifikat