Deeskalation [Simulation]
Trainieren Sie Ihren Umgang mit aggressiven Bürgern
Überblick:
- Aggressionspotenzial erkennen
- Verbale Deeskalationsstrategien anwenden
- Angemessen auf gefährliche Gesprächsdynamiken reagieren
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Heute stehen zwei Termine mit jeweils ziemlich aufgebrachten Bürgern an. Schlüpfen Sie in die Rolle einer Angestellten des öffentlichen Dienstes. Aber Achtung: Die Sache könnte brenzlig werden. Schaffen Sie es, die Situation erfolgreich zu deeskalieren? Können Sie womöglich eine zufriedenstellende Lösung herbeiführen?

Aggresionspotenzial
So erkennen Sie es

Deeskalationstrategien
So können Sie verbal vorgehen

Gefährliche Gesprächssituationen
So reagieren Sie angemessen





