Deeskalation bei Energiekunden
Selbstbewusst auftreten und heikle Situationen entschärfen
Überblick:
- Präventiv handeln bei aggressiven Besuchern
- Eskalation verhindern
- Lösungsorientiert vorgehen
- Schutzmaßnahmen treffen
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alles auf einen Blick (PDF)
Die Aggression gegenüber Mitarbeitern in der Energieversorgung nimmt zu. Wie können Sie verhindern, dass ein Kundenkontakt eskaliert oder gar in Gewalt mündet? Wie können Sie die Situation entschärfen? Und was ist zu tun, wenn es tatsächlich zu Übergriffen kommt? Die Techniken dieses eTrainings dienen vor allem einer Sache: Ihrer Sicherheit!
Eskalation mit Kunden
Wie es dazu kommt
Die Phasen der Eskalation
und wie man ihnen begegnet
Körperhaltung
Wie kann man deeskalieren
eTraining
0817-0000-d577
Kaufmännisches Personal / Büropersonal, Vertrieb, Personalwesen
Level: Einsteiger
Dauer: ca. 35 Min.
Selbst-Check mit Zertifikat