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Deeskalation bei Energiekunden


Selbstbewusst auftreten und heikle Situationen entschärfen

Überblick:

  • Präventiv handeln bei aggressiven Besuchern
  • Eskalation verhindern
  • Lösungsorientiert vorgehen
  • Schutzmaßnahmen treffen
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wtt e training modul whitealles auf einen Blick (PDF)
 

 

Die Aggression gegenüber Mitarbeitern in der Energieversorgung nimmt zu. Wie können Sie verhindern, dass ein Kundenkontakt eskaliert oder gar in Gewalt mündet? Wie können Sie die Situation entschärfen? Und was ist zu tun, wenn es tatsächlich zu Übergriffen kommt? Die Techniken dieses eTrainings dienen vor allem einer Sache: Ihrer Sicherheit!

 

Deeskalation

Eskalation mit Kunden
Wie es dazu kommt

Deeskalation

Die Phasen der Eskalation
und wie man ihnen begegnet

Deeskalation

Körperhaltung
Wie kann man deeskalieren

wtt e training modul whiteeTraining
wtt e trainings id white0817-0000-d577
 
wtt zielgruppe whiteKaufmännisches Personal / Büropersonal, Vertrieb, Personalwesen
 
wtt e trainingslevel whiteLevel: Einsteiger
 
wtt e trainingsdauer whiteDauer: ca. 35 Min.
wtt e trainingszertifikat whiteSelbst-Check mit Zertifikat