Beschwerdegespräch [Simulation]
Trainieren Sie Ihren Umgang mit unzufriedenen Kunden!
Überblick:
- Wie gehe ich mit einem richtig verärgerten Kunden um?
- Wie führe ich ein lösungsorientiertes Gespräch?
- Lernen Sie, wie Sie einen aufgebrachten Kunden zurückgewinnen
- Sorgen Sie für Zufriedenheit beim Kunden sowie auch bei Ihrem Arbeitgeber
Steckbrief (PDF)
In diesem Simulationsspiel schlüpfen Sie in die Rolle eines Kundenbetreuers. Ein aufgebrachter Kunde konfrontiert Sie mit einer Beschwerde. Steuern Sie das Gespräch so, dass Sie ihn zurückgewinnen! Drei Phasen gilt es hierfür zu meistern. Dabei wird einerseits die Kundenzufriedenheit bewertet, andererseits die Zufriedenheit Ihres Arbeitgebers.
Ein Kundengespräch
und dessen Simulation in 3 Phasen
Ein verärgerter Kunde...
...und wie Sie richtig mit ihm umgehen
Die richtigen Antworten
traininieren Sie Ihre Kundenorientierung
Der Weg zum Testzugang ist ganz einfach:
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Simulation
0523-0000 
Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Level: Einsteiger
Dauer: ca. 15 Min.
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