Beschwerdemanagement: Gesprächsführung
Wie Sie unzufriedene Kunden zurückgewinnen
Überblick:
- Vermeiden Sie, dass eine große Personenzahl Ihrem Unternehmen negativ gegenübersteht
- Lernen Sie, wie Sie eine Verbindung zu Ihrem Kunden herstellen
- Lösen Sie die Beschwerden Ihrer Kunden
- Machen Sie aus einem unglücklichen Kunden wieder einen zufriedenen
Steckbrief (PDF)
Wie führen Sie ein erfolgreiches Beschwerdegespräch? Welche Strategien helfen Ihnen dabei, aus einem unglücklichen Kunden wieder einen zufriedenen zu machen? In diesem eTraining lernen Sie alles Wichtige zum professionellen Umgang mit reklamierenden Kunden.
Beschwerdetelefonate
Der richtige Umgang mit verärgerten Anrufern
Gründe für Beschwerden
klar erkennen und richtig damit umgehen
Reaktionszeit
ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit
Der Weg zum Testzugang ist ganz einfach:
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Sie erhalten Ihre persönlichen Zugangsdaten per E-Mail.
Trainingsauswahl
Sie haben die Möglichkeit, einzelne oder mehrere Trainings zu testen.
eTraining
0493-0000 
Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Level: Einsteiger
Dauer: ca. 30 Min.
Selbstcheck mit Zertifikat