Die Aggression gegenüber Personen im öffentlichen Dienst nimmt zu. Wie können Sie verhindern, dass ein Kundenkontakt eskaliert oder gar in Gewalt mündet? Wie tragen Sie zu einer zufriedenstellenden Lösung bei? Und was ist zu tun, wenn es tatsächlich zu Übergriffen kommt? Die Techniken dieses eTrainings dienen vor allem einer Sache: Ihrer Sicherheit!
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