Erfolgreich telefonieren
Ein wichtiges Instrument für die Kundenbindung
Überblick:
- Lernen Sie, wie Sie sich richtig vorbereiten auf ein Telefonat
- Finden Sie den perfekten Einstieg in das Gespräch
- Die Klärungsphase dient dazu, auf alle offenen Punkte einzugehen
- Und zuguterletzt: der erfolgreiche Abschluss
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alles auf einen Blick (PDF)
Wie Sie sich auf ein Telefongespräch optimal vorbereiten, den richtigen Einstieg finden, mit gezielten Fragetechniken Kundenbedürfnisse ermitteln und dabei auch noch Mehrwert bieten und Zusatzverkäufe abschließen, das und noch einiges mehr, lernen Sie in diesem eTraining.
Vorbereitung
auf das Telefonat ist ein entscheidender Erfolgsfaktor
Die Telefon-Checkliste
stellt sicher, dass Sie Ihre Ziele erreichen
Das Gesprächsziel
muss im Vorfeld klar definiert sein
Der Weg zum Testzugang ist ganz einfach:
Ausfüllen
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Sie erhalten Ihre persönlichen Zugangsdaten per E-Mail.
Trainingsauswahl
Sie haben die Möglichkeit, einzelne oder mehrere Trainings zu testen.
eTraining
0121-0000-d46
Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Level: Einsteiger
Dauer: ca. 60 Min.
Selbstcheck mit Zertifikat