Kundensupport (m/w/d) Fehlermanagement
Tauche ein in die Welt von WTT CampusONE:
Wir sind Visionäre und schaffen durch innovative Technologien die Zukunft des Lernens. Unsere Produkte werden von Menschen aus der ganzen Welt benutzt. Wir lernen niemals aus und bieten Menschen eine vielseitige Auswahl, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Verwirkliche deinen Traum und werde Teil eines Teams, das mit voller Leidenschaft und hoher Motivation die Vision Realität werden lässt.
Das machst du bei uns:
- Du betreust unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemstellungen und findest schnelle, lösungsorientierte Antworten
- Du analysierst und dokumentierst Kundenanfragen systematisch und leitest komplexere Anliegen an den Second-Level-Support weiter
- Du betreust unser Support-Postfach und klärst Fehlermeldungen mit unseren Kunden
- Du übernimmst die interne Koordination für entsprechende Lösungen
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Bestandskundenmanagement und Vertrieb zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Support-Prozesse bei
Das bringst du mit:
- Erfahrung im IT-Support, Customer Support oder einer vergleichbaren Position im B2B-Umfeld
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an der Kommunikation
- Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe für digitale Produkte
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Probleme systematisch zu lösen
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Das sind unsere Benefits für dich:
Was dich bei uns wirklich weiterbringt:
- Hybrides Arbeiten – flexibel zwischen Homeoffice und modernem Büro in Ludwigsburg
- Homeoffice-Equipment – damit du überall produktiv arbeiten kannst
- Weiterbildung unlimited – mit voller Trainingsflat für deine persönliche und fachliche Entwicklung
- Top-Arbeitsausstattung – technisch und ergonomisch auf dem neuesten Stand
- Wertschätzende Unternehmenskultur – mit echten Entwicklungsperspektiven und Vertrauen
- Zentrale Lage – im Film- und Medienzentrum der Barockstadt Ludwigsburg
- Corporate Benefits – attraktive Rabatte bei starken Marken und Partnern
- Strukturiertes Onboarding – damit du vom ersten Tag an sicher und inspiriert loslegen kannst
On top – für Teamspirit und Spaß bei der Arbeit:
- Regelmäßige Team-Events und After-Work-Abende
- Clubevents wie Buchclub, Spieleclub, Yoga und mehr
- Kreative Pausen beim Kickern, Tischtennis und Co.
- Kostenlose Getränke, Kaffee und gute Laune im Office
- Gemeinsame Sportangebote für deinen Ausgleich
Wir sind ein ausgezeichneter Arbeitgeber:
